プルームテックの故障トラブル時の対処法や修理・交換の保証期間

今回は、プルームテックの故障トラブル時の対処法や修理・交換の保証期間について見ていきたいと思う。

アイコスはトラブルがつきものだ。精密機器といっても各パーツが消耗しやすい点を見ると”仕方ないな”と改めて感じている。

同じ電子タバコとしてプルームテックも、使っていれば調子が悪くなってしまうのは仕方がない部分だろう。

そこで、この記事ではもしプルームテックが故障してしまった時、トラブルが発生した時にどうすれば良いのか、各対処法をまとめている。

プルームテックの故障・トラブル時の対処法

プルームテックはアイコスやグローに比べると構造がシンプルで、パーツ数も少ない。そのためカスタムするのも想像よりも簡単で代用パーツなど替えが利く部品も多く存在している。

ただ、機器が故障・トラブルが起きた際は素直にメーカーに修理/交換を依頼しよう。

もちろん、郵送した場合、交換までにはそれなりに時間はかかるが、自分で何とかしようと思って失敗すると、返って状況が悪化する場合もあるので自信が無い方は内部を弄るのはお勧めしない。

保証期間内であればリスクを負って自分で修理しなくとも、メーカーが交換に応じてくれるのでサポートは有効に活用しよう。

サポートセンターに連絡する

故障かなと思ったらとりあえずサポートセンターに連絡しよう。

受付時間は「９：００～１７：４０」となっている。

ちなみにカスタマーセンターの定休日は「土曜日・日曜日・祝日」および年末年始（１２月３０日～１月４日）となっている。週末に調子が悪くなってしまった場合は、無理して使おうとはせずに週明けまで待って本体の状況を説明しよう。

サポートセンターに直接連絡すると担当の方に、どのような不具合が生じているのか説明を求められるので、なるべく詳しく伝えよう。

度合いによってはサポートの範囲外となり、有償となってしまうケースもあるが、通常通り使っていていきなり不具合が生じてしまった場合は大概サポートの範囲内。つまり無償で交換してもらえる。

この際に、本体のシリアルを聞かれるのであらかじめメモしておこう。

故障したプルームテックを返送する

カスタマーセンターの対応で、メーカーにデバイスを返送してくれとお願いされるので、連絡してからはなるべく早めに書留で送ってしまおう。

そもそも故障しているので何とも言えないところではあるが、返送する際に本体はなるべく丁寧に梱包した。

上記の手順で返送する準備は完了となる。

交換にかかる日数について

デバイスをメーカーに返送してから、代替品がとどく日数は住んでいる場所によって前後するとは思うが大体１週間前後で手元に届くだろう。

筆者の場合は関東に住んでいるのだが、返送してから６日で手元に届いた。

保証期間について

プルームテックの保証期間は購入してから１年間となっている。保証期間中であれば故障した際も無償で新品と交換してもらえる。

なお、改造を施したり、自分自身の手で修理をしようとして失敗した場合は保証の対象外になる可能性が非常に高いので、保証期間内はプレーンの状態での使用を推薦する。

また、プルームテックを使い始めてから、どの程度の期間でデバイスの調子が悪くなりはじめたのかぜひ参考に教えて頂きたい。

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